Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2025

Le Jardin des Copains met tout en œuvre pour fournir des produits frais, de qualité et sélectionnés avec soin.

Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, nous proposons un service de remboursement ou de remplacement conforme à notre politique ci-dessous.

1. Produits concernés

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La politique de remboursement concerne :

• Fruits et légumes

• Produits de première nécessité (crèmerie, packs d’eau…)

• Fromages, vins et épicerie fine

Les produits alimentaires sont par nature périssables, ce qui implique un cadre spécifique de remboursement.

2. Délai pour déclarer un problème

Toute demande doit être faite le jour même de la livraison.

Cela permet :

• d’assurer que les produits ont été reçus dans leur état initial

• de garantir une analyse rapide du problème

• de proposer une solution efficace

Au-delà de ce délai, un remboursement ne pourra généralement pas être accordé.

3. Cas acceptés pour un remboursement

Nous remboursons ou remplaçons un produit dans les situations suivantes :

✔️ Produit abîmé ou détérioré à la livraison

(ex : fruits écrasés, produit endommagé)

✔️ Produit manquant

(non livré et facturé)

✔️ Produit non conforme

(erreur de variété, de quantité, ou de type de produit)

✔️ Problème lié à la qualité

(rare mais possible : goût anormal, produit trop avancé)

Chaque situation est évaluée au cas par cas.

4. Cas non éligibles

Un remboursement ne pourra pas être accordé si :

• le produit a été mal conservé après livraison

• le produit a été consommé en partie

• le produit présente une détérioration due à une mauvaise manipulation après réception

• le client signale un problème plusieurs jours après

Les produits frais sont fragiles : une bonne conservation est indispensable.

5. Preuve ou photos

Afin de traiter votre demande rapidement, il pourra vous être demandé :

• une photo du produit concerné

• une description du problème

• votre numéro de commande ou votre nom

Cela permet d’améliorer la qualité de notre service.

6. Solutions proposées

Selon la situation, nous pouvons proposer :

🔄 Remplacement du produit

Lors de la prochaine livraison ou en retrait en magasin.

💶 Remboursement du produit

Déduit d’une prochaine commande ou effectué directement selon le cas.

🎁 Geste commercial

En cas d’incident exceptionnel ou de gêne occasionnée.

Nous cherchons systématiquement la solution la plus juste et la plus rapide.

7. Comment effectuer une demande ?

Vous pouvez nous contacter :

📞 06 65 03 35 39

(SMS, appel ou message vocal)

Ou en vous rendant dans l’un de nos magasins.

Merci de préciser :

• vos nom et prénom

• le produit concerné

• la date de livraison

• la description du problème

• une photo si nécessaire

8. Satisfaction client

La satisfaction de nos clients est essentielle.

Chaque demande est traitée individuellement, avec attention et bienveillance.